极目新闻评论员 屈旌
9月20日，有住客发帖反映，江苏常州一家万豪酒店提供的白色拖鞋明显起球，鞋内还有毛发，质疑这些拖鞋会被重复使用。
网友称发现酒店提供的拖鞋已起球（图源：网络）
9月21日，上游新闻记者采访涉事酒店相关负责人时承认，出于环保考量，该酒店拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次。同日，常州市卫生监督所介入调查，表示要先判定酒店拖鞋是否为一次性用品。“如果是一次性拖鞋，确实禁止重复使用。”
从住客发布的视频来看，该酒店提供的拖鞋，外观看上去与许多酒店提供的白色一次性拖鞋很相似，捆绑拖鞋的纸带上只提到“为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”，并未提及“循环使用”“非一次性”等。而在用户发现拖鞋起球、不干净之后，酒店才强调说，从未标注拖鞋为“一次性用品”，这实在是有些强词夺理了。
展开剩余71%酒店工作人员所更换的新拖鞋（图源：网络）
首先，在酒店行业，尤其是中高端酒店，客房提供的白色棉布或无纺布材质的拖鞋，通常都被默认为是“一客一换”的消耗品。即使拖鞋材质确属可循环，若酒店未明确告知，消费者自然默认其为一次性使用。而酒店将“没标注一次性”视为“默认循环使用”，违背行业常识和消费者合理预期，实质上就是利用信息不对称玩文字游戏，规避责任。
再者，《公共场所卫生管理条例实施细则》明确规定，顾客用品用具应一客一换、清洗消毒，尤其是像拖鞋这样直接接触皮肤的用品，安全卫生应该是基本要求。即使万豪所用的拖鞋的确“可循环”，也必须明确告知消费者，并确保清洗消毒流程透明。酒店未标注拖鞋“非一次性”，也未说明循环使用和消毒流程，显然侵犯了消费者的知情权和选择权。毕竟，消费者用肉眼是难以判断拖鞋是否消毒彻底的，一旦消毒不到位，就可能传播病菌，危害顾客健康。而且，消费者在毫不知情的情况下使用了可能被多人穿过的拖鞋，心里会觉得膈应也是人之常情。
最关键的是，顾客之所以质疑，是因为发现拖鞋起球还残留毛发，充分说明酒店清洗消毒流程存在缺陷，这种时候，酒店拿环保说事，用“正常磨损”搪塞，更是显得心虚。真正的环保，相信大家都会支持，但是打着“环保”的旗号，却给顾客穿脏拖鞋，就是忽视了消费者最基本的卫生需求。难免会让人觉得，环保只是漂亮说辞，压缩成本才是真实目的。
万豪是知名的高档酒店。房间日常均价超700元每天，顾客支付了不菲的房费，理应获得相应质量与卫生标准的服务，而不是为了配合酒店的“环保”理念，不明不白地去穿一双不知道有没有好好清洗消毒的拖鞋。
对消费者而言，信心会受挫，以后入住酒店时可能连基本用品都要疑虑再三；对行业来说，这类“暗箱回收”一旦普遍化，将拉低整体服务标准，损害行业信誉。更重要的是，行业监管秩序也可能被扰乱，如果每家酒店都可以自行定义“是否一次性”，那所谓“一次性用品禁用”的规定不是形同虚设。
环保当然是好事，企业倡导绿色低碳理念，也是践行社会责任的体现。但是，环保绝对不能成为损害消费者权益、为自身过失辩解的借口，更要坚决反对以假环保之名行偷工减料之实。
拖鞋到底是不是一次性的，本就不能由酒店单方面定义，而应通过明确标注、行业规范和法律界定来共同约束。建议监管部门尽快明确拖鞋等客用品的分类标准，要求酒店做到“明材质、明用途、明流程”，同时加强抽查力度，对消毒程序、卫生状况做严格监督。酒店则应回归服务本质，如果提供的是可循环拖鞋，就要确保消毒彻底、外观整洁，并且提前告知，让客人有权选择是否使用。
环保不是给顾客穿脏拖鞋的借口，更不应成为酒店逃避责任的托词。追求绿色环保的同时，要不打折扣地保障好顾客权益，才是真正的可持续发展。
（来源：极目新闻）
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